F A Q
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane nam pytania, po więcej szczegółów i informacji zapraszamy do bezpośredniego kontaktu z naszym działem obsługi.
Jakie są minimalne wymagania dotyczące zamówień? Jakie jest minimalne zamówienie, które musimy złożyć, aby skorzystać z preferencyjnych cen lub warunków dostawy? Jaki jest koszt transportu bez minimum logistycznego?
Odpowiedź: Minimalna wartość zamówienia uzależniona jest od producenta oraz produktu, najczęściej wynosi 3500 PLN netto. Dla zamówień powyżej kwoty danego minimum oferujemy bezpłatną dostawę. Nie mamy określonej minimalnej ilość jednostek do zamówienia danego produktu. Koszty transportu bez osiągnięcia minimum logistycznego, wyceniane są indywidualnie ponieważ zależą od wielu czynników tj. rodzaj towaru czy adres dostawy.
Jakie są dostępne metody płatności i warunki kredytowe? Czy oferujecie kredyt kupiecki? Jakie są dostępne terminy płatności, np. 30, 60 dni?
Odpowiedź: Akceptujemy płatności w formie przelewów bankowych. Dla stałych klientów oferujemy kredyt kupiecki z terminem płatności do 30 dni. Dla nowych klientów preferowana jest płatność z góry.
Jakie są terminy realizacji zamówień? Jak szybko po złożeniu zamówienia możemy oczekiwać dostawy? Czy istnieje możliwość przyspieszenia realizacji w sytuacjach awaryjnych?
Odpowiedź: Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 5 do 10 dni roboczych. W przypadku produktów na specjalne zamówienie lub niedostępnych w magazynie producenta termin realizacji jest ustalany indywidualnie. Możliwość przyspieszenia realizacji jest dostępna na życzenie, za dodatkową opłatą.
Jakie procedury obowiązują w przypadku reklamacji lub zwrotów? Jakie są zasady zwrotów i wymiany produktów? Jak wygląda proces reklamacyjny, w tym czas na zgłoszenie oraz rozpatrzenie reklamacji?
Odpowiedź: Reklamacje związane z dostawą należy zgłaszać w ciągu 3 dni roboczych od daty otrzymania produktów. Wszelkie zgłoszenia muszą zawierać numer zamówienia oraz opis problemu. W przypadku uzasadnionej reklamacji oferujemy wymianę produktu. Procedura wymiany produktu wymaga jego odesłania w oryginalnym opakowaniu wraz z dokumentem zakupu. Wszelkie zwroty i wymiany towarów nie związane z gwarancją są standardowo niemożliwe, rozpatrywane są na indywidualne zapytanie. Szczegółowe informacje o sposobie przeprowadzania postępowań gwarancyjnych i reklamacyjnych, zawarte są w dokumencie „Postępowanie gwarancyjne” umieszczonym w zakładce ZGŁOSZENIA, w stopce strony.
Czy oferujecie wsparcie marketingowe lub materiały promocyjne? Czy dystrybutor zapewnia materiały marketingowe, takie jak katalogi, ulotki, próbki produktów, banery, czy wsparcie w kampaniach promocyjnych?
Odpowiedź: Tak, oferujemy wsparcie marketingowe dla naszych partnerów. Dostarczamy katalogi, ulotki, materiały POS oraz cyfrowe treści reklamowe. Ponadto, możemy wspierać kampanie promocyjne, oferując zniżki lub próbki produktów dla klientów końcowych.
Czy oferujecie szkolenia lub wsparcie techniczne dla naszych pracowników? Czy istnieje możliwość przeprowadzenia szkoleń z zakresu produktów lub obsługi? Jakie są zasady korzystania z takiego wsparcia?
Odpowiedź: Tak, organizujemy regularne szkolenia produktowe oraz techniczne, które mogą odbywać się zarówno online, jak i w siedzibie klienta lub w siedzibie naszych partnerów na terenie Włoch. Szkolenia są bezpłatne dla naszych partnerów handlowych. Oferujemy również wsparcie techniczne przez telefon lub e-mail w godzinach pracy.
Jakie są korzyści z przystąpienia do Waszego programu partnerskiego? Czy oferujecie specjalne rabaty, punkty lojalnościowe, czy inne korzyści dla stałych klientów lub partnerów biznesowych?
Odpowiedź: Program partnerski oferuje szereg korzyści, w tym rabaty na kolejne zakupy, punkty lojalnościowe, priorytetową obsługę zamówień, dostęp do materiałów marketingowych, a także możliwość uczestnictwa w zamkniętych wydarzeniach branżowych oraz szkoleniach.
Jakie są zasady dotyczące polityki cenowej i rabatowej? Czy ceny produktów będą jednakowe we wszystkich sklepach? Czy możemy uzyskać jakieś produkty na wyłączność? Czy są dostępne rabaty ilościowe, sezonowe lub inne specjalne oferty cenowe? Jakie są warunki ich uzyskania?
Odpowiedź: Nasza polityka cenowa przewiduje różne poziomy rabatów zależne od wielkości zamówienia oraz długości współpracy. Oferujemy rabaty ilościowe, sezonowe, a także indywidualne zniżki dla stałych klientów. Rabaty są negocjowane indywidualnie na podstawie wartości i częstotliwości zamówień. Ceny wszystkich produktów są sugerowane przez nas na rynek polski i są stałe, niezależnie od regionu czy miejsca, w którym są oferowane docelowym klientom. Uzyskanie danego produktu na wyłączność jest możliwe, warunki takiej współpracy są zawsze ustalane indywidualnie.
Jak wygląda proces obsługi posprzedażowej? Czy zapewniacie wsparcie po sprzedaży, takie jak doradztwo, serwis, czy pomoc w rozwiązywaniu problemów związanych z produktami?
Odpowiedź: Zapewniamy pełne wsparcie, które obejmuje doradztwo w zakresie użytkowania produktów, pomoc techniczną, kontakt z serwisem gwarancyjnym producenta oraz doradztwo w sytuacjach pogwarancyjnych. Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18:00 pod numerem telefonu +48 660 40 23 43 oraz e-mailem biuro@masmarket.pl.
Czy oferujecie opcje dostaw dostosowane do potrzeb klienta? Jakie opcje dostawy są dostępne (standardowa, ekspresowa, bezpośrednia)? Czy możliwe są dostawy bezpośrednio do naszych klientów? Jakie są koszty i warunki takich dostaw?
Odpowiedź: Tak, oferujemy różne opcje dostawy, w tym dostawę standardową, ekspresową oraz bezpośrednią dostawę do klienta końcowego. Koszty i terminy dostaw są uzależnione od wybranej opcji oraz lokalizacji odbiorcy. Istnieje możliwość indywidualnych ustaleń w przypadku większych zamówień.